TERMINI E CONDIZIONI DI VENDITA AI CONSUMATORI
INFORMAZIONI GENERALI
Identità del Venditore
Le presenti condizioni generali di contratto (di seguito, Condizioni Generali) disciplinano i rapporti commerciali tra BEST ESPRESSO ON LINE S.R.L. società del Gruppo BEST ESPRESSO S.p.A. azienda produttrice di tutti i prodotti a marchio BEST ESPRESSO – Via Cavalieri di Malta 3 – 35038 Torreglia (PD), cod.f e piva 05295700289 di seguito il Venditore e il Cliente (come di seguito identificato), che hanno per oggetto l’acquisto dei Prodotti, come di seguito identificati, on line attraverso il sistema di vendita telematica (E-commerce) presente sul sito web https://bestespressoonline.cloudsquare.it (di seguito il Sito).
Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali si applicano ai Clienti che dichiarano di agire come consumatori. Ai sensi del D.lgs n. 206/2005 è consumatore la persona fisica che acquista i Prodotti per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, ovvero non effettua la registrazione indicando la partita iva o l’acquisto indicando la partita iva.
Le presenti Condizioni Generali non si applicano al Cliente che, in sede di registrazione, dichiari di agire in qualità di Professionista e/o che agisca in veste di Professionista ai sensi del D. Lgs. n. 206/2005 inserendo un riferimento di partita iva al momento della registrazione o dell’acquisto.
Le presenti Condizioni Generali possono subire integrazioni, variazioni, modifiche e aggiornamenti, anche senza preavviso, che avranno effetto a partire dalla data di pubblicazione sul Sito. Il Cliente si impegna a prenderne visione prima di effettuare ogni Ordine.
Le presenti Condizioni Generali vengono messe a disposizione dell’utente al momento della registrazione e/o dell’acquisto. Eventuali accordi particolari non hanno alcun valore se non sono specificamente contrattati da entrambi e in tal caso costituiranno addendum al presente testo.
Accettazione delle Condizioni Generali
Accettando le presenti Condizioni Generali, il Cliente dichiara, di aver preso visione delle seguenti informazioni per pervenire all’acquisto dei Prodotti:
le caratteristiche principali dei Prodotti;
b. che la vendita è effettuata da BEST ESPRESSO ON LINE S.R.L. – Via Cavalieri di Malta 3 – 35038 Torreglia (PD);
il prezzo totale dei Prodotti comprensivo di imposte, tutte le spese aggiuntive di spedizione, la modalità di pagamento scelta e le condizioni di consegna ed esecuzione dell’Ordine;
d. le condizioni, i termini e le procedure per esercitare il diritto di recesso conformemente all’articolo 54, comma 1, del D. Lgs. n. 206/2005, come anche descritto nella pagina “reso prodotti”;
e. che sui Prodotti è presente la garanzia legale di conformità.
Informazioni ex Dlgs 70/2003
Il Venditore rende al Cliente le seguenti informazioni:
a) per pervenire alla conclusione del Contratto, il Cliente deve selezionare i singoli Prodotti, indicarne le quantità, inserire i propri dati, completare l’Ordine in formato elettronico e trasmetterlo per via telematica;
b) il Contratto verrà archiviato nei server del Venditore. Il Cliente può consultare il Contratto attraverso l’e-mail di Conferma d’Ordine ricevuta;
c) prima di inoltrare l’Ordine il Cliente può verificare i Prodotti e i dati inseriti. È possibile correggere gli errori di inserimento seguendo le istruzioni fornite in fase di acquisto. Dopo aver inoltrato l’Ordine di Acquisto, il Cliente può richiedere la modifica dell’Ordine contattando il Servizio Clienti.
d) la lingua a disposizione per concludere il contratto è l’italiano e l’inglese; in caso di contrasto tra le due versioni, prevale la versione italiana.
DEFINIZIONI
Prodotto: beni offerti in vendita tramite il Sito, che rientrano nelle seguenti categorie merceologiche: caffè (in capsule), the, tisane;
Cliente: utente registrato o non registrato che naviga sul Sito e fruisce dei servizi offerti dal Sito. Ai sensi delle presenti Condizioni Generali, può essere unicamente un consumatore.
Ordine di Acquisto: documento elettronico, costituito dal riepilogo dei Prodotti inseriti nel carrello virtuale da parte del Cliente, l’indicazione dell’Indirizzo di Consegna, la scelta del metodo di pagamento. Viene inoltrato tramite il pulsante di invio dell’Ordine.
Indirizzo di consegna: luogo presidiato ove verrà eseguita la consegna dei Prodotti. L’indirizzo di Consegna viene indicato dal Cliente al momento dell’acquisto. Può corrispondere anche ad un indirizzo diverso rispetto a quello indicato dal Cliente in fase di registrazione.
MODALITÀ DI ESECUZIONE
Modalità di evasione dell’Ordine di acquisto
Prima di procedere con l’acquisto dei Prodotti, il Cliente dovrà effettuare la registrazione sull’apposita sezione del sito, identificandosi con dati veritieri. Fino all’invio dell’Ordine, il Cliente avrà la possibilità di rivedere i dati inseriti cliccando sul tasto “Indietro”.
Con l’invio dell’Ordine di Acquisto ed il contestuale pagamento, il Cliente effettua una proposta ai sensi dell’art 1326 c.c.
La disponibilità dei Prodotti viene generalmente indicata sul Sito ed aggiornata costantemente; tale frequenza è considerata sufficiente a garantire informazioni molto affidabili ma non può escludere che un Prodotto indicato come disponibile, al momento dell’inoltro della proposta di acquisto da parte del Cliente possa non essere presente in magazzino. La vendita si intende sempre salvo verifica di magazzino, per cui la disponibilità dei Prodotti è indicata nel Sito.
Conclusione del Contratto
Il Venditore si riserva di non accettare la proposta, dandone comunicazione in modo tempestivo, e comunque entro 10 giorni.Il Contratto si considera concluso quando il Venditore invia al Cliente una Conferma d’Ordine.
In ogni caso gli Ordini si intendono accettati con riserva sia per quanto riguarda i quantitativi che per i termini di consegna. Nessuna responsabilità potrà derivare alla BEST ESPRESSO ON LINE S.R.L. nei casi di ritardo, differimento e riduzione dei quantitativi nell’evasione degli ordini, fatti salvi i casi di negligenza o colpa addebitabili alla stessa BEST ESPRESSO ON LINE S.R.L.. Ogni singolo ordine o consegna si intende autonomo ed indipendente da ogni altro ordine o consegna.
MODALITÀ DI PAGAMENTO
I prezzi e le offerte commerciali di BEST ESPRESSO ON LINE S.R.L. sono quelle pubblicate nella pagina di riepilogo del carrello, prima della conferma dell’invio dell’Ordine di Acquisto da parte del Cliente. I prezzi dei Prodotti sono comprensivi di IVA e non includono eventuali dazi o imposte applicabili nel Paese di destinazione, ove questo sia diverso dall’Italia, che saranno a carico del Cliente. Le spese di spedizione vengono indicate nel riepilogo dell’Ordine di Acquisto. Tutti i prezzi riportati nelle sul sito sono indicati in Euro.
Il Cliente pagherà integralmente il prezzo dei Prodotti contestualmente all’inoltro dell’Ordine di Acquisto. In caso di mancata accettazione dell’Ordine, BEST ESPRESSO ON LINE S.R.L. provvederà tempestivamente a rimborsare l’importo già eventualmente corrisposto.
Il Cliente in fase di invio dell’Ordine di Acquisto potrà selezionare la modalità di pagamento tra carta di credito e bonifico bancario. Qualora il canale di pagamento scelto non sia anche solo momentaneamente disponibile, il Venditore comunicherà tempestivamente canali alternativi. Le fatture verranno emesse esclusivamente in formato elettronico.
DIRITTO DI RECESSO
Esercizio del diritto di recesso
Il Cliente ha il diritto di recedere senza dover fornire alcuna motivazione dal Contratto entro quattordici giorni a partire dal giorno in cui egli, ovvero soggetto terzo, diverso dal vettore, riceva il bene, acquisendone il possesso.
In tali casi, prima della scadenza del periodo di recesso, il Cliente informa il Venditore della decisione di esercitare il diritto di recesso dal Contratto, utilizzando istruzioni e modulo disponibile sul sito web, nella pagina “reso prodotti” ovvero presentando una qualsiasi altra dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal Contratto. La comunicazione di recesso deve essere inviata via e-mail all’indirizzo: info@bestespresso.online ovvero a mezzo raccomandata con ricevuto di ritorno all’indirizzo BEST ESPRESSO ON LINE S.R.L. – Via Cavalieri di Malta 3 – 35038 Torreglia (PD).
E’ onere del Cliente dimostrare l’invio tempestivo e corretto della comunicazione di recesso.
Obblighi del Cliente in caso di recesso
Il Cliente, nell’esercizio del recesso, restituisce i Prodotti senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni a partire dalla data in cui ha comunicato al Venditore la sua decisione di recedere dal Contratto. Il termine è rispettato se il Cliente restituisce i Prodotti prima della scadenza del periodo indicato, rispedendoli all’indirizzo sopra indicato o consegnandoli ad un terzo indicato e autorizzato dal Venditore a riceverli.
Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei Prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei medesimi Prodotti, ovvero: in mancanza dell’imballo originale o in assenza di elementi integranti del Prodotto. Il Venditore si riserva di verificare nel caso concreto la possibilità di recesso e/o la concreta diminuzione del valore del prodotto in considerazione della particolarità della merce venduta.
Obblighi del Venditore in caso di recesso
Il Venditore rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente per il contratto oggetto di recesso, eventualmente comprensivi delle spese di consegna, senza indebito ritardo dal momento dell’effettiva ricezione dei Prodotti integri presso i propri magazzini e ne sia stato verificato il degrado.
Le spese di restituzione dei Prodotti sono a carico del Cliente e non saranno rimborsate dal Venditore. In caso di reso di acquisti con spedizione gratuita inclusa nel prezzo, verrà trattenuto dal rimborso il costo sostenuto per la spedizione della merce una tantum (10,00 Euro) che verrà scalato dall’importo del rimborso).
Il Venditore può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto il Prodotto oppure finché il Cliente non abbia dimostrato di aver rispedito i Prodotti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo che il Cliente abbia espresso una diversa volontà. Il Venditore non rimborserà i costi supplementari laddove il Cliente abbia scelto espressamente un tipo di consegna diverso dal meno costoso offerto dal Venditore.
Eccezioni al diritto di recesso
In ogni caso il diritto di recesso è escluso qualora la vendita ricada nelle eccezioni previste dall’Art. 59 D. Lgs. n. 206/2005, in particolare quando abbia ad oggetto: a) la fornitura di Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati; b) la fornitura di Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente; c) la fornitura di Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna; d) la fornitura di Prodotti che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni.
I prodotti commercializzati dal Venditore, quali beni alimentari anche preconfezionati, rientrano nelle fattispecie indicate di cui all’art 59 D.Lgs n. 206/2005 e pertanto l’acquirente non avrà diritto di recedere dal contratto una volta perfezionatosi.
GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ SUI PRODOTTI (SOLO PER CONSUMATORI)
Conformità dei beni
Il Venditore si impegna a consegnare al Cliente, Prodotti conformi all’Ordine di Acquisto. Tutti i Prodotti sono coperti da garanzia legale di conformità come previsto dagli artt. 129-135 septies del Codice del Consumo.
Ai sensi dell’art 129 il Venditore fornisce al Cliente beni che soddisfino i requisiti soggettivi e oggettivi previsti dalla garanzia di conformità. Segnatamente con riguardo ai requisiti soggettivi, ove pertinente, il bene deve corrispondere alla descrizione, al tipo, alla quantità e alle qualità contrattuali e possedere la funzionalità e le altre caratteristiche indicate nelle presenti Condizioni Generali.
Con riguardo ai requisiti oggettivi, ove pertinente, il bene deve essere idoneo agli scopi per i quali si impiegano di norma beni dello stesso tipo (tenendo eventualmente conto di altre disposizioni dell’ordinamento nazionale e del diritto dell’Unione, delle norme tecniche o in mancanza di codici di condotta dell’industria applicabili nel settore); il bene deve, essere consegnato assieme agli accessori compresi l’imballaggio; deve essere della quantità e possedere le qualità e le altre caratteristiche in termini di durabilità, ordinariamente presenti in un bene del medesimo tipo e che il Cliente può ragionevolmente aspettarsi tenuto conto della natura del bene e delle dichiarazioni pubbliche fatte dal o per conto del Venditore o da altre persone nell’ambito dei precedenti passaggi della catena di transazioni commerciali, compreso il produttore, in particolare nella pubblicità o nell’etichetta.
Si precisa che il Venditore non è vincolato dalle dichiarazioni pubbliche di cui nei casi in cui egli dimostri, anche alternativamente, che: a) non era a conoscenza della dichiarazione pubblica in
questione e non poteva conoscerla con l’ordinaria diligenza; b) la dichiarazione pubblica è stata adeguatamente corretta entro il momento della conclusione del contratto con le stesse modalità, o con modalità simili a quelle con le quali è stata resa; c) la decisione di acquistare il bene non è stata influenzata dalla dichiarazione pubblica.
Esercizio dei diritti
È onere del Cliente verificare le condizioni della spedizione che gli è stato consegnata, la quantità, codici, stato e caratteristiche dei Prodotti; che l’imballo risulti integro, non danneggiato o alterato, che non vi siano evidenti segni di manomissione o alterazione, anche nei materiali di chiusura.
Il Cliente ha l’onere di segnalare eventuali evidenti segni di manomissione o alterazione al momento della consegna. In caso di mancata tempestiva segnalazione o comunque entro il termine di 5 giorni dalla consegna, il Cliente non potrà agire nei confronti del Venditore che non potrà essere ritenuto in alcun modo responsabile per vizi e difetti dei Prodotti accertabili al momento della consegna.
In ogni caso, l’esercizio dei diritti può essere escluso per la natura del prodotto in caso di:
fornitura di Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
fornitura di Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna;
fornitura di Prodotti che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni.
fornitura di prodotti alimentari per i quali è oggettivamente impossibile la riparazione
Termini
Fermo restando quanto previsto dal presente articolo, il Venditore è responsabile nei confronti del Cliente di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene e che si manifesta entro due anni da tale momento. L’azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati dal Venditore si prescrive, in ogni caso, nel termine di ventisei mesi dalla consegna del bene; il Cliente, che sia convenuto per l’esecuzione del contratto, può tuttavia far sempre valere i rimedi di cui al successivo paragrafo.
Salvo prova contraria, si presume che qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro un anno dal momento in cui il bene è stato consegnato esistesse già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del bene o con la natura del difetto di conformità.
Diritti del Cliente
Fermo restando quanto sopra, ai sensi dell’art 135-bis, in caso di difetto di conformità del bene, il consumatore ha diritto al ripristino della conformità, o a ricevere una riduzione proporzionale del prezzo, o alla risoluzione
del contratto sulla base delle condizioni di seguito riportate.
Riparazione e sostituzione
Ai fini del ripristino della conformità del bene, il consumatore può scegliere tra riparazione e sostituzione, purchè il rimedio prescelto non sia impossibile o, rispetto al rimedio alternativo, non imponga al venditore costi sproporzionati, tenuto conto di tutte le circostanze e, in particolare, delle seguenti: a) il valore che il bene avrebbe in assenza del difetto di conformità; b) l’entità del difetto di conformità; e c) la possibilità di esperire il rimedio alternativo senza notevoli inconvenienti per il consumatore.
Se il Prodotto ha natura alimentare il rimedio della riparazione è escluso in quanto oggettivamente impossibile.
Il venditore può rifiutarsi di rendere conformi i beni se la riparazione e la sostituzione sono impossibili o se i costi che il venditore dovrebbe sostenere sono sproporzionati, tenuto conto di
tutte le circostanze, comprese quelle indicate nel paragrafo che precede.
La riparazione o la sostituzione sono effettuate: senza spese; entro un congruo periodo di tempo dal momento in cui il Venditore è stato informato dal consumatore del difetto di
conformità; e senza notevoli inconvenienti per il Cliente, tenuto conto della natura del bene e dello scopo per il quale il consumatore ha voluto il bene. Qualora si debba rimediare al difetto di conformità mediante riparazione o sostituzione dei beni, il consumatore deve metterli a
disposizione del Venditore. Il Venditore riprende i beni sostituiti a proprie spese. Il consumatore non è tenuto a pagare per il normale uso del bene sostituito nel periodo precedente la sostituzione.
Riduzione proporzionale del prezzo e risoluzione del contratto
Il consumatore ha diritto ad una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto nei casi in cui: a) il venditore non ha effettuato la riparazione o la sostituzione oppure non ha effettuato la riparazione o la sostituzione ai sensi del precedente paragrafo oppure ha rifiutato di rendere conformi i beni; b) si manifesta un difetto di conformità, nonostante il tentativo del venditore di ripristinare la conformità del bene; c) il difetto di conformità è talmente grave da giustificare l’immediata riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto di vendita; d) il venditore ha dichiarato o risulta chiaramente dalle circostanze, che non procederà al ripristino della conformità del bene entro un periodo ragionevole o senza notevoli inconvenienti per il consumatore.
Il consumatore non ha il diritto di risolvere il contratto se il difetto di conformità è solo di lieve entità. L’onere della prova della lieve entità del difetto è a carico del venditore.
Il Consumatore può rifiutarsi di eseguire il pagamento di qualsiasi parte di prezzo fino a quando il Venditore non abbia adempiuto agli obblighi previsti nella presente disposizione. Restano ferme le disposizioni del Codice Civile che disciplinano l’eccezione di inadempimento e il concorso del fatto del consumatore.
Modalità di esercizio dei diritti
La garanzia legale di conformità potrà essere esercitata dal Cliente inviando un’e-mail o una raccomandata con ricevuta di ritorno agli indirizzi di cui all’art 1. Il Cliente si impegna a specificare il motivo della denuncia di non conformità e indicare il numero dell’Ordine di Acquisto e la documentazione fiscale. Le denunce che non riportano tali dati non potranno essere prese in considerazione.
Il Venditore si riserva di verificare l’esistenza del difetto di conformità denunciato. Il Venditore si riserva altresì di comunicare al Cliente se provvederà al ritiro del Prodotto difettoso presso l’Indirizzo di consegna.
A seguito dell’accertamento della presenza del difetto di conformità, i tempi operativi per l’attivazione della garanzia legale sono variabili e sono determinati dal tipo di Prodotto e dalla natura del difetto.
A seguito dell’attivazione della garanzia, è esclusa ogni responsabilità, indennità, risarcimento o ulteriore onere in capo al Venditore per il caso di ritardo nella consegna del Prodotto sostituito o restituzione del Prezzo. Salvo casi eccezionali, la sostituzione sarà effettuata entro 60 giorni dalla restituzione del Prodotto difettoso e/o dall’attivazione della garanzia legale laddove il Venditore comunichi che non provvederà al ritiro del Prodotto difettoso.
MODALITÀ DI SPEDIZIONE E CONSEGNA
La consegna dei Prodotti acquistati sul Sito viene compiuta all’indirizzo di spedizione indicato dal Cliente al momento dell’Ordine di Acquisto. Le modalità e i tempi di consegna vengono indicati per ogni Prodotto. Il termine decorre dall’invio dell’e-mail attestante la Conferma d’Ordine.
L’importo delle spese di consegna dovute in relazione ad uno specifico Ordine, viene calcolato in fase di checkout.
La consegna si considera eseguita mediante il trasferimento della disponibilità materiale o comunque del controllo dei Prodotti al Cliente o altro soggetto individuato in fase di Ordine di Acquisto.
Il soggetto che riceve il Prodotto (Cliente o altro soggetto dallo stesso indicato in fase di Ordine di Acquisto) ha l’onere di controllare che l’imballo del Prodotto sia in buone condizioni e che risulti integro, non danneggiato o alterato, che non vi siano evidenti segni di manomissione. In tali casi il soggetto che riceve il Prodotto ha l’onere di segnalarlo al momento del ricevimento firmando con riserva la prova di consegna preposta dal corriere. Il ricevimento senza riserve dei Prodotti impedirà qualsivoglia reclamo al Venditore, estinguendo le relative azioni.
Il Venditore non potrà essere ritenuto in alcun caso responsabile della mancata o ritardata consegna dei Prodotti per cause di forza maggiore o caso fortuito, quali, in via esemplificativa e non esaustiva, incendi, terremoti, alluvioni, allagamenti, danni ai magazzini, pandemie, scioperi, provvedimenti giudiziari e amministrativi, interruzioni o sospensione della somministrazione di energia elettrica, luce, gas, acqua presso gli stabilimenti, interruzioni di autostrade o strade, presenza di ogni ulteriore impedimento o difficoltà nella consegna del Prodotto non imputabile in via diretta al Venditore. Nei casi in cui l’impossibilità di consegnare i Prodotti perduri per un tempo superiore a 30 giorni dalla Conferma d’Ordine, ciascuna delle Parti avrà la facoltà di recedere dal contratto comunicandolo all’altra. Il Cliente ha la facoltà di comunicare il recesso mediante il modulo di recesso.
VENDITA IN UNIONE EUROPEA
In deroga a quanto previsto dall’art 6 co 1 del Regolamento(CE) N. 593/2008 e successive modifiche e/o integrazioni, la legge applicabile alle presenti Condizioni Generali è la legge italiana. Tuttavia, se tale scelta priva il Cliente della protezione assicuratagli dalle disposizioni alle quali non è permesso derogare convenzionalmente ai sensi della legge che, in mancanza di scelta, sarebbe stata applicabile, per tali disposizioni troverà applicazione quest’ultima legge.
SERVIZIO CLIENTI
Il Cliente può richiedere informazioni, inoltrare reclami, ottenere assistenza, segnalare anomalie, contattando il Servizio Clienti.
